Προσφέρουμε τη δυνατότητα αντικατάστασης προϊόντων αλλά και επιστροφής χρημάτων με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους παρακάτω όρους:
•Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής (ισχύει από 10/12/2020). Απόδειξη ημερομηνίας παραλαβής αποτελεί η σφραγίδα του courier.
•Επιπλέον,το προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να φέρει όλα τα ταμπελάκια της εταιρείας. Όπου παρέχονται ζώνες, κάρτες γνησιότητας, προστατευτικές θήκες ή δερμάτινες ετικέτες, θα πρέπει επίσης να επιστρέφονται καθώς θεωρούνται μέρος του προϊόντος.
•Επίσης,το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση όπως αυτή της αρχικής, χωρίς φθορές, λεκέδες ή αλλοιώσεις.
•Τέλος,θα πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά πώλησης.
•Η εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται να αντικαταστήσει τα προϊόντα αυτά.
Προσοχή:Σε παραγγελίες για τις οποίες έχει κοπεί τιμολόγιο δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής είδους ή επιστροφής χρημάτων, παρά μόνο αλλαγής μεγέθους στο προϊόν.
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων (για Ελλάδα)
1. Επιστροφή μέσω Courier
ΒΗΜΑ 1 - ΑΙΤΗΜΑ ΑΛΛΑΓΗΣ: Επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 6987047926 ή στο 2310535200 είτε μέσω email στο info@prettyjusy.gr.
Στην περίπτωση αλλαγής προϊόντων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, θα σας ζητήσουμε τους κωδικούς, το χρώμα και το μέγεθος των νέων προϊόντων που θέλετε να παραλάβετε.
Για να προχωρήσει η διαδικασία της αλλαγής, η αξία της νέας παραγγελίας θα πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερης της αξίας του/των επιστρεφόμενου/ων είδους/ών.
ΒΗΜΑ 2 - ΕΤΟΙΜΑΖΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:
Έπειτα προετοιμάζετε το πακέτο σας για επιστροφή:
•Κλείνετε το πακέτο έτσι ώστε το περιεχόμενο να είναι προστατευμένο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε την ίδια είτε άλλη συσκευασία.
ΒΗΜΑ 3 - ΜΑΣ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ:
Η PRETTY JUSY συνεργάζεται με την SPEEDEX, ΕΛΤΑ COURIER. Απευθύνεστε στο τοπικό σας κατάστημα για να επιστρέψετε το πακέτο δηλώνοντας ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ. Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, επισκεφτείτε τα site των εταιριών courrier και βρείτε το τηλέφωνο του πλησιέστερου σε εσάς καταστήματος. Το αίτημά σας θα εξυπηρετηθεί αφού πρώτα φτάσει το πακέτο στην αποθήκη μας.
Στην περίπτωση αλλαγής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή του πακέτου στο PRETTYJUSY.GR γίνεται με επιβάρυνση 5€ του αποστολέα (πελάτη) με χρέωση που γίνεται στην επαναποστολή. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η αποστολή να γίνει αποκλειστικά με τη SPEEDEX ή ΕΛΤΑ COURRIER δηλώνοντας χρέωση ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ.
•Κατά την επαναποστολή, από την πρώτη αλλαγή και για όσες προκύψουν μετέπειτα από την ίδια παραγγελία την επιβαρύνεται ο πελάτης.
2. Επιστροφή μέσω Box Now
Δυνατότητα επιστροφής μέσω Box Now έχουν μόνο οι πελάτες που έχουν παραλάβει μέσω της υπηρεσίας Box Now. Τα βήματα 1 και 2 ισχύουν και σε αυτή τη περίπτωση. Για την επιστροφή, πηγαίνετε στο locker που σας εξυπηρετεί, πληκτρολογείτε τον αριθμό αποστολής του δέματος σας (10ψήφιος αριθμός). Ανοίγει κάποια θυρίδα, τοποθετείτε το δέμα σας και κλείνετε την θυρίδα.
ΠΡΟΣΟΧΗ:
•Το PRETTYJUSY.GR δεν εγγυάται την ασφάλεια και ασφάλιση προϊόντων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών, πλην των συνεργαζόμενων εταιριών courier και ενδέχεται σε αποστολή με μη συνεργαζόμενη courier να μην αναλάβει ευθύνη για τα συγκεκριμένα προϊόντα.
•To PRETTYJUSY.GR διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές προϊόντων τα οποία δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών.
•Για την επιστροφή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εταιρεία courier εσείς επιθυμείτε αναλαμβάνοντας την χρέωση ως αποστολέας.
•Η εταιρεία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται να αντικαταστήσει τα προϊόντα αυτά.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων το δέμα υποχρεωτικά πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό πώλησης.Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος αφαιρουμένων 5€ που αφορούν στα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας και των εξόδων αυτής. Η κατάθεση των χρημάτων σας θα γίνει εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού το PRETTYJUSY.GR ήλεγξε ότι τα προϊόντα πληρούν όλες τις προϋποθέσεις για επιστροφή.
Εάν επιθυμείτε την ακύρωση μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας μετά την παραλαβή των προϊόντων, μπορείτε να κάνετε επιστροφή εντός 14 (δεκατεσσάρων)ημερολογιακών ημερών, από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσής & θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε, εντός 14 (δεκατεσσάρων)ημερολογιακών ημερών ή τα χρήματά σας θα πιστωθούν για οποιαδήποτε νέα παραγγελία επιθυμείτε.
Στην περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής προϊόντος επιβαρύνεστε με 5€ μεταφορικά.
Οι επιστροφές που αφορούν επιστροφή χρημάτων, θα επιβαρύνουν τον πελάτη με τα έξοδα αποστολής. Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή με την τηνSPEEDEX ή ΕΛΤΑ COURIER & την ένδειξη "Χρέωση Παραλήπτη", θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής σας 5 ευρώ. Όλες οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται από την ALPHA BANK καιΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ.
*Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων σε διαφορετική τράπεζα από τη συνεργαζόμενη με το PRETTY JUSY τυχόν διατραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.
*Σε περίπτωση επιστροφής παραγγελίας (αζήτητη ή απαράδοτη) η οποία έχει εξοφληθεί με την ολοκλήρωση της, θα αφαιρούνται τα έξοδα επιστροφής 5€ από το τελικό ποσό της επιστροφής χρημάτων.
*Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος αφαιρουμένων 5€ που αφορούν στα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας και των εξόδων αυτής.
*Οι αλλαγές γίνονται με το ποσοστό έκπτωσης της αρχικής παραγγελίας.
Επιστροφές από Κύπρο
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων για την Κύπρο και την Ευρώπη
Σε περίπτωση που ο πελάτης θέλει να αλλάξει κάποιο προϊόν το επιστρέφει και γίνεται επιστροφή χρημάτων μόλις η εταιρία παραλάβει το προϊόν.
Μπορεί παράλληλα να βάλει μια νέα παραγγελία για το προϊόν αλλαγής.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής μπορούν να επιβαρύνουν τον πελάτη ή κατόπιν συμφωνίας την εταιρία με αφαίρεση από το ποσό επιστροφής-πίστωσης.
Επιστροφές απο Γερμανία
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντων αλλά μόνο δυνατότητα επιστροφής χρημάτων
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από την παραγγελία σας, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 14 ημερών . Η περίοδος υπολογίζεται από την ημερομηνία που λάβατε την παραγγελία σας. Οι επιστροφές μπορούν να γίνουν χρησιμοποιώντας την ετικέτα επιστροφής, την οποία θα λάβετε από την εταιρία μας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο δελτίο επιστροφής, το οποίο μπορείτε να βρείτε και στο δέμα σας. Τοποθετήστε τα αντικείμενα μαζί με την τσάντα επιστροφής σε ασφαλές περιτύλιγμα. Εάν εξακολουθείτε να έχετε την αρχική τσάντα που ήρθε η παραγγελία σας, μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε ξανά. Αν όχι, οποιαδήποτε τσάντα ή κουτί θα κάνει. Κατά την παράδοση του δέματος επιστροφής στον ταχυμεταφορέα (UPS), φροντίστε να ζητήσετε απόδειξη. Εάν παραδώσετε το δέμα μέσω ταχυδρομικής θυρίδας ή δεν έχετε απόδειξη, δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε μια διαδικασία έρευνας/καταγγελίας εάν το δέμα εξαφανιστεί κατά την αποστολή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων. Μόλις λάβουμε το δέμα σας, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της επιστροφής σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 2 εβδομάδες, ανάλογα με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Αφού ελεγχθεί και διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων στον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε για την παραγγελία σας.
**Απο την αξία των προϊόντων που επιστρέφετε θα αφαιρεθούνε 15€ που αφορούνε τα μεταφορικά της επιστροφής
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας
Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως, με το κόστος επιστροφής να επιβαρύνει εξ' ολοκλήρου την εταιρεία PRETTYJUSY.GR. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν, το PRETTYJUSY.GR μπορεί να το αντικαταστήσει με προϊόν ίδιων χαρακτηριστικών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Το κόστος επαναποστολής του είδους προς αντικατάσταση επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου το PRETTYJUSY.GR.
Εκπτωτικά Είδη - Κάρτα Προνομίων
Οι επιστροφές/αλλαγές σε προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή σε προσφορά, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους. Στο ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, υπολογίζεται η αξία μετά την έκπτωση.
Προσοχή: Εκπτωτικά κουπόνια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια διαφόρων καμπανιών της εταιρίας ισχύουν αποκλειστικά και μόνο για νέες αγορές προϊόντων και όχι για αλλαγές προϊόντων.
Πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
